Guía App Bienestar Azteca

Descarga la app de Bienestar Azteca


Si eres becario de nivel medio superior, ya puedes descargar la app de bienestar azteca disponible en android y iOS.

Aviso: Para alumnos ya registrados en la plataforma Bienestar azteca te puedes loguear con tu mismo usuario y contraseña.

GUÍA DE REGISTRO EN LA APP BIENESTAR AZTECA

PASO 1. Descarga la app de bienestar azteca

Descarga la APP para Android AQUÍ!

Descarga la APP para iOS AQUÍ!

Permite que la app acceda a la ubicación de tu dispositivo. (Leer cómo hacerlo más abajo)

PASO 2. Da clic en regístrate

PASO 3. Escribe tu CURP.

PASO 4. Lee y acepta el Aviso de Privacidad y
los Términos y Condiciones.

PASO 5. Ingresa los datos que te solicitan ¡Tu número de celular y correo electrónico deben coincidir con los que proporciones en la oficina de becas!

PASO 6. Confirma tu información.

PASO 7. Tómate una foto

  • PASO 8. Crea una Contraseña (8 dígitos) ¡Escríbela y guárdala en un lugar seguro para que no la olvides! NO la compartas con nadie.
  • PASO 9. Confirma tu Contraseña (8 dígitos)
  • PASO 10. Recibirás un mensaje de texto con un código de confirmación.
  • PASO 11. Ingresa el código de confirmación.
  • PASO 12. Autoriza el Contrato de tu cuenta y de Banca electrónica.
  • PASO 13. Recibirás un correo electrónico y/o mensaje de texto con tu Usuario.
  • PASO 14. ¡Felicidades! Ya puedes hacer uso de tu cuenta.

NOTA: Cuando ingreses por primera vez, la app te pedirá crear una Clave de seguridad (6 dígitos) que te servirá para cobrar tu beca.

GUÍA PARA COBRAR TU BECA BENITO JUÁREZ EN UN COMERCIO

Cobra tu beca en algún comercio de la red extendida (Chedraui, Walmart, Bodega Aurrera, Superama o Sam’s Club) Previo registro en la app sigue los siguientes pasos:

PASO 1. Ingresa a la app con tu Usuario y Contraseña (8 dígitos).

PASO 2. Elige Retirar dinero.

PASO 3. Da clic en tienda o ventanilla.

PASO 4. Elige el monto que quieres retirar.

PASO 5. Ingresa tu Clave de Seguridad (6 dígitos).

PASO 6. La app te generará un código de barras.

PASO 7. Muéstralo desde tu celular.

PASO 8. Teclea tu NIP (4 dígitos) Tu NIP es tu fecha de nacimiento dd/mm

PASO 9. Si eres mayor de edad, identifícate con tu credencial del INE o pasaporte vigente en original.

PASO 10. La o el cajero te dará tu efectivo y un ticket con el monto entregado.

NOTA: Asegúrate de recibir la cantidad correspondiente al monto que decidiste retirar.

GUÍA PARA COBRAR TU BECA BENITO JUÁREZ EN CAJERO ATM BANCO AZTECA

PASO 1. Ingresa a la app con tu Usuario y Contraseña (8 dígitos)

PASO 2. Elige Retirar dinero.

PASO 3. Da clic en Cajero ATM.

PASO 4. Elige la cuenta desde la que vas a retirar.

PASO 5. Selecciona Retiro con celular en la pantalla del cajero automático.

PASO 6. Escanea con tu celular el código QR que te muestra el cajero automático.

PASO 7. Elige el monto que quieres retirar.

PASO 8. Confirma con tu Clave de seguridad (6 dígitos)

NOTA: Asegúrate de recibir la cantidad correspondiente al monto que decidiste retirar.

GUÍA PARA COBRAR TU BECA BENITO JUÁREZ EN SUCURSAL BANCO AZTECA

PASO 1. Ingresa a la app con tu Usuario y Contraseña (8 dígitos)

PASO 2. Elige Retirar dinero.

PASO 3. Da clic en tienda o ventanilla.

PASO 4. Elige el monto que quieres retirar.

PASO 5. Ingresa tu Clave de seguridad (6 dígitos).

PASO 6. La app te generará un código QR.

PASO 7. Muéstralo desde tu celular.

PASO 8. La o el cajero te dará tu efectivo y un ticket con el monto entregado.

NOTA: Asegúrate de recibir la cantidad correspondiente al monto que decidiste retirar.

Si tienes problemas para cobrar tu beca Benito Juárez ten en cuenta lo siguiente:

LA CONTRASEÑA: Es un conjunto de letras y números de 8 dígitos que sirve para ingresar a tu APP Bienestar Azteca.

LA CLAVE DE SEGURIDAD: Es la que creas al ingresar por primera vez a la app; es un número de 6 dígitos y te sirve para autorizar operaciones y al cobrar el dinero de tu beca en un cajero automático.

EL NIP: Es un código de 4 dígitos que corresponde a tu fecha de nacimiento; este es el que te sirve para retirar tu beca en un comercio de la red extendida.

Tienes que saber cuál anotar y en caso al momento de cobrar tu beca.

Guía para registrarte por medio de la APP Applicate Nivel medio Superior

Guia-de-usuario-APP

Cómo Activar la Geolocalización en tu celular

De acuerdo a la regulación bancaria, es obligatorio activar la geolocalización para acceder a los servicios de la banca electrónica, además, se reduce la posibilidad de que seas víctima de un posible fraude o robo de identidad.

Imagínate que siempre retiras tu beca en la misma tienda de autoservicio, pero un día el banco detecta que se realizó un movimiento con tu  App Bienestar Azteca  a kilómetros de distancia de ahí, sospechoso, ¿no? ¡Por eso es necesario que actives tu geolocalización!

Al hacer cualquier transacción, el banco sabrá el punto exacto en donde se realizó y, en caso de ser necesario, será un dato indispensable para solicitar una aclaración.

Si vas a registrarte por primera vez en la  App Bienestar Azteca,  inmediatamente después de descargarla, ¡permite que acceda a la ubicación de tu celular!

También te recomendamos que calibres el GPS de tu celular para mejorar la precisión de tu ubicación.

Si ya tienes tu  App Bienestar Azteca  y no estás segura o seguro de tener activada tu geolocalización, sigue estos pasos:

  1. Ingresa a la Configuración de tu celular
  2. Ve a Privacidad y luego a Localización
  3. Busca la aplicación de Bienestar Azteca
  4. Permite el acceso a tu ubicación “Al usar la app”

Cómo actualizar tu correo y número de celular

Si necesitas actualizar tu correo electrónico número de celular, realiza lo siguiente:

  1. Ingresa a la  App Bienestar Azteca  con tu usuario y contraseña
  2. Ve a Ajustes y luego a Perfil
  3. Presiona en Seguridad y privacidad
  4. Posteriormente da clic en Actualiza tu número celular o correo electrónico
  5. Responde las Preguntas de seguridad que llenaste en tu registro
  6. Ingresa la dirección con la que te registraste (Colonia y Código Postal)
  7. Ingresa el número de celular alterno
  8. Captura el correo electrónico y/o número de celular que quieras actualizar
  9. Confirma con tu Clave de seguridad

¡Listo! Tu número de celular y/o correo electrónico están actualizados.

Si aún así no lograste actualizar tus datos, a partir del 14 de agosto y hasta el 25 de septiembre podrás agendar una cita a través del Sistema de Citas en https://citas.becasbenitojuarez.gob.mx/ para acudir a alguna de nuestras oficinas y actualizarlos.

¡Elige el trámite “Actualización de datos”!

Recuerda llevar la documentación indicada en tu Comprobante de Cita y si eres menor de edad, deberás asistir con tu madre, padre, tutora o tutor legal.

Te aparece el mensaje: «Tu CURP no existe»

Si al ingresar tu CURP te aparece un mensaje de que no existe en el padrón de becas, se puede deber a:

  • Aún no acudiste a integrar tu expediente.
    Es necesario que agendes una cita a través del Sistema de Citas para integrar tu expediente e identificarte como becaria o becario de Educación Media Superior. 
     
  • Aún no recibes un mensaje a través del Buscador de Estatus indicándote que puedes acudir a una sucursal de Banco Azteca para realizar tu registro en la  App Bienestar Azteca. 
    ¿Tienes dudas? Consulta el punto 13.
     
  • Podría haber una inconsistencia en alguno de tus datos.
    Agenda una cita a través del Sistema de Citas entre el 14 de agosto y el 25 de septiembre de 2022, para acudir a nuestras oficinas a actualizar tu información.¡Elige el trámite “Actualización de datos”!Recuerda llevar la documentación indicada en tu Comprobante de Cita y si eres menor de edad, deberás asistir con tu madre, padre, tutora o tutor legal.

Movimientos no reconocidos en tu app

¿No reconoces movimientos en tu  App Bienestar Azteca? 
¡No te preocupes! Sigue estos pasos:

  1. Ingresa a tu  App Bienestar Azteca 
  2. Selecciona Movimientos
  3. Da clic en el movimiento a aclarar
  4. Da clic en Solicitar aclaración
  5. Detalla tu aclaración
  6. Ingresa tu correo electrónico
  7. Da clic en Realizar aclaración
  8. Verás un mensaje con tu folio de aclaración y la fecha en la que te darán una respuesta

También puedes llamar al teléfono de atención de Banco Azteca: 55 7600 6440 o, si lo prefieres, acude directamente a alguna sucursal de Banco Azteca. 


PROBLEMAS MÁS COMUNES CON LA APP BIENESTAR AZTECA Y SU SOLUCIÓN

Problemas más comunes al momento de hacer el registro:

CUÁNDO APARECEN LOS SIGUIENTES 4 MENSAJES:

A) Algo salió mal…  Los datos son incorrectos, por favor ingresa los datos tal como los registraste en el padrón de Becas.

B) Para confirmar, ingresa el número celular que registraste en el Padrón de Becas.

C) Algo salió mal… La información ingresada no coincide con los datos registrados en el padrón de becas. Verifica tu información y vuelve a intentarlo. Te recomendamos ingresar al Sistema de Citas y agenda una cita para validar tus datos.

D) Algo salió mal…  El correo electrónico o número telefónico no coincide con los datos registrados en el padrón de becas. Verifica tu información y vuelve a intentarlo.  Te recomendamos ingresar al Sistema de Citas y agenda una cita para validar tus datos. 

LA RAZÓN ES LA SIGUIENTE:

El sistema no encuentra coincidencias con los datos que registraste ante la Coordinación Nacional de Becas para el Bienestar Benito Juárez debido posiblemente a:

● Probablemente el celular con el que intentas registrarte no coincide con el número que proporcionaste en la oficina de la Coordinación Nacional cuando realizaste tu trámite de incorporación como nuevo becario o becaria

● Ingresaste incorrectamente alguno de los datos.

● Ingresaste un número de celular correo electrónico que no coincide con los que proporcionaste en la oficina de la Coordinación Nacional cuando realizaste tu trámite de incorporación como nuevo becario o becaria.

LA SOLUCIÓN ES:

Verifica que los datos que proporcionaste en la oficina de la Coordinación Nacional cuando realizaste tu trámite de incorporación como nuevo becario o becaria sean los mismos con los que intentas registrarte en la App.

CUANDO APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE:

Algo salió mal…  Tu CURP ya se encuentra registrada en la App de Bienestar Azteca. Intenta iniciar sesión utilizando tus credenciales. Si no recuerdas tu usuario y contraseña podrás recuperarlos en la pantalla de inicio de sesión. 

LA RAZÓN ES:

Ya registraste previamente tu CURP.

LA SOLUCIÓN ES:

Intenta registrarte con los datos de Usuario y Contraseña que registraste previamente. 

OJO: Tu nombre de usuario te llegó por correo electrónico, después de que te registraste en la  App Bienestar Azteca.

CUANDO APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE:

Algo salió mal…  En este momento no se puede procesar tu solicitud de registro. Después de integrar tu expediente deberás mantenerte al pendiente de tu correo para poder realizar la descarga y el registro en la App de Bienestar Azteca. El correo te será enviado en un lapso de 20 días hábiles a la dirección de correo electrónico que registraste al momento de entregar tu documentación.
No olvides revisar las carpetas de correos ¡No deseados y Spam! 

LA RAZÓN ES:

Ya integraste tu expediente, pero tu CURP y tu información está en proceso de registro con Banco Azteca.

LA SOLUCIÓN ES:

Recuerda que ahora nos pondremos en contacto contigo a través del Buscador de Estatus.
Ingresa con tu CURP a https://buscador.becasbenitojuarez.gob.mx/consulta/

En la parte inferior localiza el BUZÓN DE MENSAJES, donde encontrarás información importante sobre tu Beca Benito Juárez.

¡Revísalo constantemente! 

Verifica que los datos que proporcionaste en la oficina de la Coordinación Nacional cuando realizaste tu trámite de incorporación como nuevo becario o becaria sean los mismos con los que intentas registrarte en la  App Bienestar Azteca.  

CUANDO APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE:

Usuario bloqueado.

Contacta a la CNBBBJ y valida el estatus de tu cuenta. Por favor ingresa al Sistema de Citas y agenda una cita. Si tienes dudas, llámanos al 55 1162 0300.

LA RAZÓN ES:

Por seguridad, tu usuario fue bloqueado.

LA SOLUCIÓN ES:

Para conocer el estatus de tu pago, consulta el Buscador de Estatus en  https://buscador.becasbenitojuarez.gob.mx/consulta/ (ver guía aquí)

Si tienes becas pendientes de pago, agenda una cita y selecciona el trámite “Recibir mi medio de pago”. 

Si no tienes becas pendientes, agenda una cita y selecciona el trámite
«Actualización datos recuperación acceso App Azteca”.

Para agendar tu cita, ingresa con tu CURP a https://citas.becasbenitojuarez.gob.mx/ (ver guía aquí)

CUANDO APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE:

Los datos del tutor ya se utilizaron previamente en otro registro. Utiliza otros datos y vuelve a intentarlo.

Si deseas actualizar tus datos por favor ingresa al Sistema de Citas y agenda una cita. 

LA RAZÓN ES:

Los datos de tu madrepadretutor(a) legal fueron registrados previamente por otra u otro beneficiario.

LA SOLUCIÓN ES:

Intenta hacer tu registro nuevamente y utiliza los datos de otro tutor(a).

O bien, ingresa un número de contacto o correo distinto.

CUANDO APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE:

No es posible ingresar a Bienestar Azteca. Detectamos que tienes «Opciones de desarrollador» habilitadas en tu dispositivo Android.

LA RAZÓN ES:

Debido a que tu celular tiene habilitado “Opciones de desarrollador”, por seguridad, la App no te permite registrarte.

LA SOLUCIÓN ES:

Desactiva la función “Opciones de desarrollador”.

Intenta los siguientes pasos o acércate con tu proveedor de telefonía celular.

● Entra a Ajustes en tu celular

● En la parte inferior, da clic en “Opciones de desarrollador”

● Deshabilita la opción 

● Intenta registrarte nuevamente en la  App Bienestar Azteca 

CUANDO APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE:

Por el momento no es posible llevar a cabo tu registro, inténtalo más tarde GE001 

LA RAZÓN ES:

Puede ser que no tengas la última versión de la  App Bienestar Azteca  o tu celular no tenga activada la ubicación ni calibrado el GPS

LA SOLUCIÓN ES:

Por favor, verifica que tengas la última versión de la  App Bienestar Azteca. 

Revisa que tu celular tenga activada la ubicación y/o calibrado el GPS


Problemas más comunes al momento de iniciar sesión:

CUANDO APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE:

Has excedido el número de intentos permitidos. Por tu seguridad tu token ha sido bloqueado por 24 horas. 

LA RAZÓN ES:

Ingresaste incorrectamente tu token más de tres veces. 

LA SOLUCIÓN ES:

Espera 24 horas para que tu token se desbloquee

Tip importante: recuerda que el token es tu clave de seguridad. 

CUANDO APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE:

Por tu seguridad la app se cerrará hasta que deshabilites las «fuentes desconocidas» de tus configuraciones (174-FEB2)

LA RAZÓN ES:

Tu celular tiene habilitado el modo “Desarrollador”. 

LA SOLUCIÓN ES:

Es necesario que desactives la función “Opciones de desarrollador” 

● Entra a Ajustes en tu celular 

 ● Selecciona Opciones de desarrollador  

● Deshabilita la opción 

● Intenta registrarte nuevamente en la  App Bienestar Azteca. 

CUANDO APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE:

No podemos determinar tu ubicación. Te recomendamos intentar nuevamente en 24 horas. GE010

LA RAZÓN ES:

Tu información está en proceso de actualización con Banco Azteca. 

LA SOLUCIÓN ES:

Espera 24 horas, tu información está en proceso de actualización.  

CUANDO APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE:

No podemos determinar tu ubicación. Te sugerimos otorgar todos los permisos de ubicación a la aplicación, entrar a Google maps y calibrar tu dispositivo. GE011 

LA RAZÓN ES:

El GPS de tu celular no está detectando tu ubicación real

LA SOLUCIÓN ES:

Instala o ingresa a la app de Google Maps y verifica que el GPS esté calibrado para detectar la ubicación real de tu dispositivo.

CUANDO APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE:

Ocurrió un error te recomendamos actualizar tu aplicación.

LA RAZÓN ES:

La  App Bienestar Azteca  detectó que no cuentas con la versión más actualizada. 

LA SOLUCIÓN ES:

Entra a la tienda de aplicaciones de tu celular y actualiza tu  App Bienestar Azteca. 

Tip importante: recuerda que tu dispositivo debe tener activada la ubicación. 

CUANDO APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE:

Por el momento no podemos completar tu solicitud intenta más tarde.

LA RAZÓN ES:

La  App Bienestar Azteca  registró intermitencia de comunicaciones en la red. 

LA SOLUCIÓN ES:

Sal de la  App Bienestar Azteca desconecta tu dispositivo de la red WiFi y activa tus datos móviles o accede a otra red WiFi. 

Regresa a la  App Bienestar Azteca  e intenta ingresar nuevamente

CUANDO APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE:

Usuario bloqueado.

La entrega de tu apoyo será emitida a través de una Orden de Pago impresa.  

Contacta a la CNBBBJ y valida el estatus de tu cuenta. 

Por favor ingresa al Sistema de Citas y agenda una cita. 

Si tienes dudas, llámanos al 55 1162 0300. 

LA RAZÓN ES:

Por seguridad, tu usuario fue bloqueado

LA SOLUCIÓN ES:

Para conocer el estatus de tu pago, consulta el Buscador de Estatus en  https://buscador.becasbenitojuarez.gob.mx/consulta/ (Ver Guía)

Si tienes becas pendientes de pago, agenda una cita y selecciona el trámite “Recibir mi medio de pago”. 

Si no tienes becas pendientes, agenda una cita y selecciona el trámite «Actualización datos recuperación acceso App Azteca”.

Para sacar tu cita, ingresa con tu CURP a https://citas.becasbenitojuarez.gob.mx/ (Ver Guía)


Problemas más comunes al hacer retiro de efectivo:

CUANDO APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE:

Los datos ingresados son incorrectos. Has excedido el número de intentos permitidos. 

Por tu seguridad tu token será bloqueado por 24 horas. 

LA RAZÓN ES:

La  App Bienestar Azteca  detectó que ingresaste incorrectamente tu token más de tres veces. 

LA SOLUCIÓN ES:

Espera 24 horas para que tu token se desbloquee

Tip importante: recuerda que el token es tu clave de seguridad. 

CUANDO APARECEN LOS SIGUIENTE MENSAJES:

Hemos detectado que te encuentras fuera de tu área de registro. Te sugerimos intentar nuevamente en una ubicación cercana a la misma. GE002.

Por el momento no es posible realizar el retiro, inténtalo más tarde GE003 

LA RAZÓN ES:

Puede ser que te encuentres fuera de la localidad de registro, que no tengas la última versión de la  App Bienestar Azteca o que tu celular no tenga activada la ubicación ni calibrado el GPS.

LA SOLUCIÓN ES:

Intenta entrar nuevamente en una ubicación cercana a la localidad de registro.

Verifica que tengas la última versión de la  App Bienestar Azteca.  

Revisa que tu celular tenga activada la ubicación y/o calibrado el GPS

CUANDO APARECEN LOS SIGUIENTE MENSAJES:

Tuvimos un inconveniente al actualizar el saldo de tu cuenta, intenta más tarde. 

Ocurrió un problema con tu compra, inténtalo más tarde.

LA RAZÓN ES:

La  App Bienestar Azteca  registró Intermitencia de comunicaciones en la red. 

LA SOLUCIÓN ES:

Te recomendamos salir de la  App Bienestar Azteca, desconectar tu dispositivo de la red WiFi y activar tus Datos móviles o conectarte a otra red.  

Regresa a la app e inténtalo nuevamente. 


Problemas más comunes al hacer cobro en la app:

CUANDO APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE:

No detectamos tu ubicación, por favor activa la opción de Geolocalización en tu celular, te recomendamos actualizar la aplicación de mapas de tu dispositivo. 

LA RAZÓN ES:

La  App Bienestar Azteca  detectó que tu celular: 

1. No tiene habilitada la ubicación

2. No tiene calibrado el GPS 

LA SOLUCIÓN ES:

Es necesario que calibres el GPS de tu celular y/o actives la ubicación.

Instala o ingresa a la app de Google Maps y verifica que el GPS esté calibrado para detectar la ubicación real de tu dispositivo. 

CUANDO APARECEN LOS SIGUIENTES MENSAJE:

Tu clave de seguridad es incorrecta, verifica tu información o recupera tu clave.  

Recuerda que solo tienes 3 intentos para ingresar la clave de seguridad correcta de lo contrario se bloqueará por 24 horas.

LA RAZÓN ES:

Es probable que hayas ingresado incorrectamente tu clave de seguridad.

LA SOLUCIÓN ES:

Si olvidaste tu clave de seguridad, te recomendamos actualizarla.   

1. Ingresa a la  App Bienestar Azteca  con tu Usuario y Contraseña
2. Dirígete a Ajustes en la parte inferior de la pantalla de inicio
3. Ve a Perfil
4. Da clic en Seguridad y privacidad
5. Y luego en Actualizar mi clave de seguridad
6. Presiona Olvidé mi clave de seguridad
7. Escribe tu fecha de nacimiento y pulsa Continuar
8. Responde a las dos preguntas de seguridad y da clic en Continuar
9. Recibirás un código de verificación en tu celular, ingrésalo en el recuadro
10. Ahora crea tu nueva clave de seguridad de seis dígitos y al  finalizar presiona Continuar 

Si no pudiste hacerlo, agenda una cita en el Sistema de citas en https://citas.becasbenitojuarez.gob.mx/ y solicita el trámite
«Actualización datos recuperación acceso App Azteca”.


Problemas más comunes al actualizar los datos:

CUANDO APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE:

Usuario bloqueado.

La entrega de tu apoyo será emitida a través de una Orden de Pago impresa.  

Contacta a la CNBBBJ y valida el estatus de tu cuenta. 

Por favor ingresa al Sistema de Citas y agenda una cita. 

Si tienes dudas, llámanos al 55 1162 0300. 

LA RAZÓN ES:

Debido a que tu usuario está bloqueado, la  App Bienestar Azteca  no permite que avances en el proceso de actualización de datos.

LA SOLUCIÓN ES: 

Para conocer el estatus de tu pago, consulta el
Buscador de Estatus en  https://buscador.becasbenitojuarez.gob.mx/consulta/ 

Si tienes becas pendientes de pago, agenda una cita y selecciona el trámite “Recibir mi medio de pago”. 

Si no tienes becas pendientes, agenda una cita y selecciona el trámite
«Actualización datos recuperación acceso App Azteca”.

Para sacar tu cita, ingresa con tu CURP a https://citas.becasbenitojuarez.gob.mx/ 

CUANDO APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE:

Algo salió mal… 

El correo electrónico o número telefónico no coincide con los datos registrados en el padrón de becas

Verifica tu información y vuelve a intentarlo. 

Te recomendamos ingresar al Sistema de Citas y agenda una cita para validar tus datos. 

LA RAZÓN ES:

Los datos que ingresaste para realizar el cambio de teléfono o correo electrónico no coinciden con los que previamente registraste en la  App Bienestar Azteca. 

LA SOLUCIÓN ES: 

Por favor verifica tu información.

Si no pudiste realizar la actualización de datos, agenda una cita en el Sistema de Citas en https://citas.becasbenitojuarez.gob.mx/ 

Selecciona el trámite
«Actualización datos recuperación acceso App Azteca”.

CUANDO APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE:

Tip de ayuda 

Si no conoces las respuestas a las preguntas de seguridad contacta a la CNBBBJ para actualizar tus datos. 

Por favor ingresa al Sistema de Citas y agenda una cita. 

Si tienes dudas, llámanos al 55 1162 0300. 

LA RAZÓN ES:

Probablemente hubo un error cuando escribiste las respuestas a tus preguntas de seguridad.  

LA SOLUCIÓN ES: 

Si no recuerdas cuáles son tus preguntas de seguridad, agenda una cita en el Sistema de Citas en https://citas.becasbenitojuarez.gob.mx/ 
 
Selecciona el trámite: «Actualización datos recuperación acceso App Azteca”.


Problemas más comunes en la recuperación de usuario:

CUANDO APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE:

Usuario bloqueado. 

Contacta a la CNBBBJ y valida el estatus de tu cuenta. 

Por favor ingresa al Sistema de Citas y agenda una cita. 

Si tienes dudas, llámanos al 55 1162 0300

LA RAZÓN ES:

Por seguridad, tu usuario está bloqueado

LA SOLUCIÓN ES: 

Para conocer el estatus de tu pago, consulta el
Buscador de Estatus en  https://buscador.becasbenitojuarez.gob.mx/consulta/ 

Si tienes becas pendientes de pago, agenda una cita y selecciona el trámite “Recibir mi medio de pago”. 

Si no tienes becas pendientes, agenda una cita y selecciona el trámite
«Actualización datos recuperación acceso App Azteca”.

Para sacar tu cita, ingresa con tu CURP a https://citas.becasbenitojuarez.gob.mx/ 


Problemas más comunes en cambio y recuperación de contraseña:

CUANDO APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE:

Algo salió mal… 

La contraseña no puede ser igual a una utilizada previamente, genera una nueva

LA RAZÓN ES:

Al realizar el cambio de contraseña ingresaste una contraseña previamente registrada.

LA SOLUCIÓN ES: 

Por favor ingresa una contraseña distinta a la que previamente registraste. 

CUANDO APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE:

Lo sentimos 

No pudimos realizar la recuperación de tu contraseña

Para recuperar tu cuenta deberás agendar una cita con la Coordinación y obtendrás un folio con el que podrás ingresar de nuevo.

Si requieres mayor información acude a una sucursal y solicita atención personalizada con algún asesor del Banco.

LA RAZÓN ES:

Si intentaste recuperar tu contraseña desde la  App Bienestar Azteca  pero anteriormente ya tenías una cuenta de Banco Azteca, la aplicación no te permitirá realizar esta operación.  

LA SOLUCIÓN ES: 

Actualiza o recupera tus credenciales directamente en la app de Banco Azteca. 

Es importante que utilices la información de la cuenta que abriste previamente.  

Si no puedes recuperar tu contraseña, acude a una sucursal y solicita la recuperación de la cuenta abierta en Banco Azteca.

Una vez que recuperes tu cuenta de Banco Azteca, podrás entrar a ambas plataformas. 


Problemas más comunes en clave de seguridad:

CUANDO APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE:

Algo salió mal… 

La clave de seguridad es incorrecta, por favor verifica y vuelve a intentar.

LA RAZÓN ES:

La  App Bienestar Azteca  detectó que ingresaste incorrectamente tu clave de seguridad.  

LA SOLUCIÓN ES: 

Ingresa correctamente tu clave de seguridad. 

¿No la recuerdas? ¡Actualízala! Sigue estos pasos:   

1. Ingresa a la  App Bienestar Azteca  con tu Usuario y Contraseña
2. Dirígete a Ajustes en la parte inferior de la pantalla de inicio
3. Ve a Perfil
4. Da clic en Seguridad y privacidad
5. Y luego en Actualizar mi clave de seguridad
6. Presiona Olvidé mi clave de seguridad
7. Escribe tu fecha de nacimiento y pulsa Continuar
8. Responde a las dos preguntas de seguridad y da clic en Continuar
9. Recibirás un código de verificación en tu celular, ingrésalo en el recuadro
10. Ahora crea tu nueva clave de seguridad de seis dígitos y al  finalizar presiona Continuar 

Si no pudiste hacerlo, agenda una cita en el Sistema de citas en https://citas.becasbenitojuarez.gob.mx/ y solicita el trámite
«Actualización datos recuperación acceso App Azteca”.


Problemas más comunes al recuperar la cuenta:

CUANDO APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE:

Si tienes problemas con tus credenciales para ingresar a tu cuenta Bienestar Azteca solicita una cita con la Coordinación Nacional de Becas para el Bienestar Benito Juárez para solucionar tu situación.  

Ya tienes tu número de folio presiona en Continuar.  

LA RAZÓN ES:

Para recuperar tu cuenta es necesario que levantes una aclaración.  

LA SOLUCIÓN ES: 

Llama al área de Atención Ciudadana de la Coordinación Nacional de Becas para el Bienestar Benito Juárez para recibir orientación.

  55 1162 0300 y elige la marca la opción 6


IMPORTANTE: Becario de Educación Media Superior, por tu seguridad, la página web www.bienestarazteca.com.mx se dio de baja y, por ahora, solo podrás usar la  App Bienestar Azteca  en tu celular.

¿No tienes teléfono celular? ¡No te preocupes!
Próximamente te diremos cuándo puedes agendar una cita a través del Sistema de Citas en https://citas.becasbenitojuarez.gob.mx/ y acudir a nuestras oficinas para recibir una orden de pago con la que podrás cobrar tu beca. 

El cobro de tu beca se realiza ÚNICAMENTE  a través de la  App Bienestar Azteca.