Guía App Bienestar Azteca

Descarga la app de Bienestar Azteca


Si eres becario de nivel medio superior, ya puedes descargar la app de bienestar azteca disponible en android y iOS.

Aviso: Para alumnos ya registrados en la plataforma Bienestar azteca te puedes loguear con tu mismo usuario y contraseña.

GUÍA DE REGISTRO EN LA APP BIENESTAR AZTECA

PASO 1. Descarga la app de bienestar azteca

Descarga la APP para Android AQUÍ!

Descarga la APP para iOS AQUÍ!

Permite que la app acceda a la ubicación de tu dispositivo. (Leer cómo hacerlo más abajo)

PASO 2. Da clic en regístrate

PASO 3. Escribe tu CURP.

PASO 4. Lee y acepta el Aviso de Privacidad y
los Términos y Condiciones.

PASO 5. Ingresa los datos que te solicitan ¡Tu número de celular y correo electrónico deben coincidir con los que proporciones en la oficina de becas!

PASO 6. Confirma tu información.

PASO 7. Tómate una foto

  • PASO 8. Crea una Contraseña (8 dígitos) ¡Escríbela y guárdala en un lugar seguro para que no la olvides! NO la compartas con nadie.
  • PASO 9. Confirma tu Contraseña (8 dígitos)
  • PASO 10. Recibirás un mensaje de texto con un código de confirmación.
  • PASO 11. Ingresa el código de confirmación.
  • PASO 12. Autoriza el Contrato de tu cuenta y de Banca electrónica.
  • PASO 13. Recibirás un correo electrónico y/o mensaje de texto con tu Usuario.
  • PASO 14. ¡Felicidades! Ya puedes hacer uso de tu cuenta.

NOTA: Cuando ingreses por primera vez, la app te pedirá crear una Clave de seguridad (6 dígitos) que te servirá para cobrar tu beca.

GUÍA PARA COBRAR TU BECA BENITO JUÁREZ EN UN COMERCIO

Cobra tu beca en algún comercio de la red extendida (Chedraui, Walmart, Bodega Aurrera, Superama o Sam’s Club) Previo registro en la app sigue los siguientes pasos:

PASO 1. Ingresa a la app con tu Usuario y Contraseña (8 dígitos).

PASO 2. Elige Retirar dinero.

PASO 3. Da clic en tienda o ventanilla.

PASO 4. Elige el monto que quieres retirar.

PASO 5. Ingresa tu Clave de Seguridad (6 dígitos).

PASO 6. La app te generará un código de barras.

PASO 7. Muéstralo desde tu celular.

PASO 8. Teclea tu NIP (4 dígitos) Tu NIP es tu fecha de nacimiento dd/mm

PASO 9. Si eres mayor de edad, identifícate con tu credencial del INE o pasaporte vigente en original.

PASO 10. La o el cajero te dará tu efectivo y un ticket con el monto entregado.

NOTA: Asegúrate de recibir la cantidad correspondiente al monto que decidiste retirar.

GUÍA PARA COBRAR TU BECA BENITO JUÁREZ EN CAJERO ATM BANCO AZTECA

PASO 1. Ingresa a la app con tu Usuario y Contraseña (8 dígitos)

PASO 2. Elige Retirar dinero.

PASO 3. Da clic en Cajero ATM.

PASO 4. Elige la cuenta desde la que vas a retirar.

PASO 5. Selecciona Retiro con celular en la pantalla del cajero automático.

PASO 6. Escanea con tu celular el código QR que te muestra el cajero automático.

PASO 7. Elige el monto que quieres retirar.

PASO 8. Confirma con tu Clave de seguridad (6 dígitos)

NOTA: Asegúrate de recibir la cantidad correspondiente al monto que decidiste retirar.

GUÍA PARA COBRAR TU BECA BENITO JUÁREZ EN SUCURSAL BANCO AZTECA

PASO 1. Ingresa a la app con tu Usuario y Contraseña (8 dígitos)

PASO 2. Elige Retirar dinero.

PASO 3. Da clic en tienda o ventanilla.

PASO 4. Elige el monto que quieres retirar.

PASO 5. Ingresa tu Clave de seguridad (6 dígitos).

PASO 6. La app te generará un código QR.

PASO 7. Muéstralo desde tu celular.

PASO 8. La o el cajero te dará tu efectivo y un ticket con el monto entregado.

NOTA: Asegúrate de recibir la cantidad correspondiente al monto que decidiste retirar.

Guía para registrarte por medio de la APP Applicate Nivel medio Superior

Guia-de-usuario-APP

Cómo Activar la Geolocalización en tu celular

De acuerdo a la regulación bancaria, es obligatorio activar la geolocalización para acceder a los servicios de la banca electrónica, además, se reduce la posibilidad de que seas víctima de un posible fraude o robo de identidad.

Imagínate que siempre retiras tu beca en la misma tienda de autoservicio, pero un día el banco detecta que se realizó un movimiento con tu  App Bienestar Azteca  a kilómetros de distancia de ahí, sospechoso, ¿no? ¡Por eso es necesario que actives tu geolocalización!

Al hacer cualquier transacción, el banco sabrá el punto exacto en donde se realizó y, en caso de ser necesario, será un dato indispensable para solicitar una aclaración.

Si vas a registrarte por primera vez en la  App Bienestar Azteca,  inmediatamente después de descargarla, ¡permite que acceda a la ubicación de tu celular!

También te recomendamos que calibres el GPS de tu celular para mejorar la precisión de tu ubicación.

Si ya tienes tu  App Bienestar Azteca  y no estás segura o seguro de tener activada tu geolocalización, sigue estos pasos:

  1. Ingresa a la Configuración de tu celular
  2. Ve a Privacidad y luego a Localización
  3. Busca la aplicación de Bienestar Azteca
  4. Permite el acceso a tu ubicación “Al usar la app”

Cómo recuperar tu Clave de Seguridad

La clave de seguridad es un número que generaste de 6 dígitos al ingresar por primera vez en la app y te sirve para generar tu código de barras o QR para cobrar tu beca en una tienda de autoservicio de la red extendida o en una sucursal bancaria de Banco Azteca, también es necesaria para retirar tu beca en un cajero automático del mismo banco.

Para recuperar tu Clave de seguridad, sigue estos pasos:

  1. Ingresa a la  App Bienestar Azteca  con tu Usuario y Contraseña
  2. Dirígete a Ajustes en la parte inferior de la pantalla de inicio
  3. Ve a Perfil 
  4. Da clic en Seguridad y privacidad
  5. Y luego en Actualizar mi clave de seguridad
  6. Presiona en Olvidé mi clave de seguridad 
  7. Te solicitará tu fecha de nacimiento, ingrésala y pulsa Continuar
  8. Responde a las dos Preguntas de seguridad que te solicitan y da clic en Continuar
  9. Te llegará un Código de verificación a tu celular, colócalo en el recuadro
  10. Ahora crea tu Clave de seguridad de seis dígitos y al finalizar presiona Continuar
    Recuerda que debe estar conformada por seis números no consecutivos ni repetidos.


    Listo, ¡ya puedes usar la  App Bienestar Azteca  y cobrar tu beca!

Cómo recuperar tu usuario

Si olvidaste tu Usuario, realiza lo siguiente:

  1. Ingresa a la  App Bienestar Azteca 
  2. Da clic en Olvidé mi usuario
  3. Ingresa tus datos personales
    •CURP
    •Apellido paterno
    •Apellido materno
    •Nombre(s)
  4. Recibirás un correo electrónico y/o mensaje de texto con un Código de Confirmación al teléfono registrado.
  5. Ingresa el Código de Confirmación
    •En caso de que lo ingreses incorrectamente, inténtalo nuevamente.
    Si aún así la  App Bienestar Azteca  te indica que es incorrecto, espera 5 minutos y da clic en Volver a enviar el código.
  6. Si ingresas correctamente el código, recibirás un correo electrónico y/o mensaje de texto con tu usuario.

            Listo, ¡ahora puedes ingresar a tu  App Bienestar Azteca! 

Cómo recuperar tu contraseña

En caso de olvidar tu contraseña, sigue estos pasos:

  1. Ingresa a la  App Bienestar Azteca 
  2. Da clic en Olvidé mi contraseña
  3. Ingresa tu Usuario y fecha de nacimiento
  4. Recibirás un correo electrónico y/o mensaje de texto con un Código de Confirmación al teléfono registrado.
  5. Ingresa el Código de Confirmación
    En caso de que lo ingreses incorrectamente, inténtalo nuevamente.
    Si aún así la  App Bienestar Azteca  te indica que es incorrecto
    , espera 5 minutos y da clic en Volver a enviar el código
  6. Si ingresas correctamente el código, podrás crear una nueva contraseña.

Cómo actualizar tu correo y número de celular

Si necesitas actualizar tu correo electrónico número de celular, realiza lo siguiente:

  1. Ingresa a la  App Bienestar Azteca  con tu usuario y contraseña
  2. Ve a Ajustes y luego a Perfil
  3. Presiona en Seguridad y privacidad
  4. Posteriormente da clic en Actualiza tu número celular o correo electrónico
  5. Responde las Preguntas de seguridad que llenaste en tu registro
  6. Ingresa la dirección con la que te registraste (Colonia y Código Postal)
  7. Ingresa el número de celular alterno
  8. Captura el correo electrónico y/o número de celular que quieras actualizar
  9. Confirma con tu Clave de seguridad

¡Listo! Tu número de celular y/o correo electrónico están actualizados.

Si aún así no lograste actualizar tus datos, a partir del 14 de agosto y hasta el 25 de septiembre podrás agendar una cita a través del Sistema de Citas en https://citas.becasbenitojuarez.gob.mx/ para acudir a alguna de nuestras oficinas y actualizarlos.

¡Elige el trámite “Actualización de datos”!

Recuerda llevar la documentación indicada en tu Comprobante de Cita y si eres menor de edad, deberás asistir con tu madre, padre, tutora o tutor legal.

Te aparece el mensaje: «Tu CURP no existe»

Si al ingresar tu CURP te aparece un mensaje de que no existe en el padrón de becas, se puede deber a:

  • Aún no acudiste a integrar tu expediente.
    Es necesario que agendes una cita a través del Sistema de Citas para integrar tu expediente e identificarte como becaria o becario de Educación Media Superior. 
     
  • Aún no recibes un mensaje a través del Buscador de Estatus indicándote que puedes acudir a una sucursal de Banco Azteca para realizar tu registro en la  App Bienestar Azteca. 
    ¿Tienes dudas? Consulta el punto 13.
     
  • Podría haber una inconsistencia en alguno de tus datos.
    Agenda una cita a través del Sistema de Citas entre el 14 de agosto y el 25 de septiembre de 2022, para acudir a nuestras oficinas a actualizar tu información.¡Elige el trámite “Actualización de datos”!Recuerda llevar la documentación indicada en tu Comprobante de Cita y si eres menor de edad, deberás asistir con tu madre, padre, tutora o tutor legal.

Te aparece el mensaje: «Algo salió mal»

Si al querer ingresar a tu aplicación te aparece el mensaje “Algo salió mal”, quizá sea por las siguientes causas:

  • Geolocalización.
    Más arriba te explicamos cómo activar tu ubicación en el celular.
    Es necesario activar tu geolocalización para poder usar tu  App Bienestar Azteca  y cobrar tu beca, además, así te proteges y evitas ser víctima de un posible fraude y/o usurpación de identidad
     
  • Los datos no coinciden.
    La información que tratas de ingresar a la  App Bienestar Azteca  no coincide con la que nos proporcionaste.
    Agenda una cita a través del Sistema de Citas en https://citas.becasbenitojuarez.gob.mx/ entre el 14 de agosto y el 25 de septiembre de 2022, para acudir a nuestras oficinas a actualizar tu información.
     
  • Otros errores.
    Si ya revisaste y corroboraste que ninguna de las causas anteriores es motivo por el que no puedas acceder a tu  App Bienestar Azteca , te pedimos desinstalar la aplicación y volver a descargarla en tu celular. 
    Para más información escribe a atencionaclientesbienestarazteca@bancoazteca.com.mx 

Movimientos no reconocidos en tu app

¿No reconoces movientos en tu  App Bienestar Azteca? 
¡No te preocupes! Sigue estos pasos:

  1. Ingresa a tu  App Bienestar Azteca 
  2. Selecciona Movimientos
  3. Da clic en el movimiento a aclarar
  4. Da clic en Solicitar aclaración
  5. Detalla tu aclaración
  6. Ingresa tu correo electrónico
  7. Da clic en Realizar aclaración
  8. Verás un mensaje con tu folio de aclaración y la fecha en la que te darán una respuesta

También puedes llamar al teléfono de atención de Banco Azteca: 55 7600 6440 o, si lo prefieres, acude directamente a alguna sucursal de Banco Azteca. 

IMPORTANTE: Becario de Educación Media Superior, por tu seguridad, la página web www.bienestarazteca.com.mx se dio de baja y, por ahora, solo podrás usar la  App Bienestar Azteca  en tu celular.

¿No tienes teléfono celular? ¡No te preocupes!
Próximamente te diremos cuándo puedes agendar una cita a través del Sistema de Citas en https://citas.becasbenitojuarez.gob.mx/ y acudir a nuestras oficinas para recibir una orden de pago con la que podrás cobrar tu beca. 

El cobro de tu beca se realiza ÚNICAMENTE  a través de la  App Bienestar Azteca.